Jos oma alasi on jotain muuta kuin tietotekniikkaa, ei tänä päivänä ole millään tavalla mielekästä yrittää itse tekemällä säästää, kun teknologia muuttuu kiihtyvällä vauhdilla – niin hyvässä kuin pahassa.
Meillä ammattilaisillakin iso osa työajasta kuluu pelkästään ajan tasalla pysymiseen, eli jos todellakin haluaisit tehdä kaiken itse, suosittelemme tuplaamaan ajan jonka arvelet tekemisessä menevän ja laskemaan vasta sen jälkeen kannattaako sittenkään.
Kun lopulta päädyt ulkoistamaan IT-tukipalvelut, tässä muutama asia joka kannattaa huomioida palveluntuottajaa valitessa:
Millainen tarve sinulla on
Aivan ensiksi listaa asiat joihin tarvitset apua, ja missä laajuudessa. Entä olisiko sinulle hyödyksi, että mahdollisimman monet asiat hoituvat yhden tiskin kautta?
IT-tukipalvelut voivat sisältää monenlaisia palveluita, kuten laitteistojen ylläpitoa ja huoltoja, käyttäjätukea, ohjelmistojen hallintaa, verkkojen turvallisuuteen liittyviä asioita, pilvipalveluiden ja nettisivujen ylläpitoa jne. Varmista, että valitsemasi palveluntarjoaja tarjoaa juuri ne palvelut, joita yrityksesi tarvitsee tai onko yritykselläsi vaikkapa järjestelmiä, jotka vaativat erityisosaamista.
Kokemus ja asiantuntemus
Valitse palveluntarjoaja, jolla on kokemusta yrityksesi toimialasta ja joka tuntee käytössäsi olevat teknologiat, myös niiden haasteet ja mahdollisuudet. Kokenut IT-tukipalvelu voi myös tarjota ennakoivia ratkaisuja mahdollisiin ongelmiin – tai kuten meillä tehdään: taklaa ne automaattisesti jo kauan ennen kuin niillä on mitään vaikutusta asiakkaisiin.
Kokenut palveluntarjoaja osaa myös kertoa sinulle missä kohdassa säästäminen tulee todennäköisesti sinulle lopulta kalliimmaksi.
Hinta ja kustannustehokkuus
IT-tukipalveluiden hinnat vaihtelevat suuresti. Esimerkiksi me tarjoamme mieluiten kiinteähintaisia sopimuksia ilman piilokustannuksia, joku muu veloittaa kenties käytön mukaan, jolloin lasku voi olla ihan mitä vaan. Vanhoista laskuistasi saatat saada vihiä siitä, kumpi voisi olla sinulle kustannustehokkaampi vaihtoehto.
Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus
Hyvä asiakaspalvelu on olennainen osa IT-tukea. Asiakasarvostelut ja suositukset voivat antaa arvokasta tietoa palvelun laadusta, tosin niiden ikä on ehkä hyvä tarkistaa, sillä muutoksia tapahtuu suuntaan ja toiseen kun henkilöstö vaihtuu – tai toisinaan myös firman nimi tai koko liikeidea.
Kaikki firmat eivät pysy vuosikymmeniä pystyssä.
Palvelutaso
Kun IT-ongelmia ilmenee, nopea reagointi on ensiarvoisen tärkeää. Selvitä, millainen palvelutaso (SLA, Service Level Agreement) on tarjolla ja kuinka nopeasti voit odottaa saavasi apua eri tilanteissa.
Tarkista myös mihin itse sitoudut sopimusta tehdessäsi. Varsinkin jos palveluntarjoajan kanssa ei millään löydy yhteistä säveltä, on hyvä olla selvillä jo etukäteen miten ja missä aikataulussa heidät voi halutessaan vaihtaa.
Oikean IT-tukipalvelun valinta edellyttää siis tarvearviota ja pientä suunnittelutyötä.
Ota huomioon palveluiden laajuus, asiantuntemus, reagointinopeus, sekä hinta-laatusuhde. Valitsemalla luotettavan ja osaavan IT-tukipalvelun varmistat, ettei sinun tarvitse tuhlata asiaan rahojasi, aikaasi tai energiaa.
Täytä ja lähetä lomake niin kerromme mielellämme lisää QFIXin IT-tukipalveluista!